会议接待礼仪

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会议接待礼仪

      我们的形象直接决定专家、代表对会议的第一印象，工作期间注意整个工作区以及个人形象，保持报到台整齐干净，不玩手机、不看视频、不打瞌睡等，工作人员应礼貌对待他人，遇事不慌。
工作时所需要注意的
1、已建微信工作群的，要及时关注微信群内发布的各类信息，及时跟进新消息。工作群要“修改我在本群的昵称”用真实姓名，并置顶。
2、万分熟悉接待计划、会议议程（地点，时间，茶歇、会议和用餐地点、入住酒店、车辆要求的等）、接待方案（行车线路、停车方案、动向）、特殊要求、注意事项，以备嘉宾询问，准确回答嘉宾提出的相关问题。
3、提前了解工作地点医疗卫生急救点医务室；
4、会议接待期间，积极主动参与接待工作，保证每天以良好的状态面对工作，各岗位间要无缝对接，互相补台，不允许有不负责任的行为；不私自调换岗位，也不能私自离开自己的工作岗位。
5、工作过程中始终面带微笑，热情、友好、投入、周到，即使这种热情没有得到回应，也不要闹情绪，要做到“热情而不求回应”。
6、有问必答（不懂的问题，婉转回答，不要说“不知道”），注意说话的语气及肢体语言；当遇到嘉宾所问不知道时，不得直接回绝，应第一时间找到负责人问到答案， 再答复客人。
7、诚信守时，早晚交通高峰期提前出门，避免堵车（作为接待人员，建议至少要提前30分钟抵达工作地点，准时就是迟到）。若有特殊原因不能准时到达，或不能准时完成工作，请第一时间告知相关负责人，让工作能够很好的延续。
8、管理好个人形象、注意仪容仪表（着装、妆容、谈吐），根据不同的场合、对象，按要求着装，证件要佩戴整齐。女生可化淡妆。公司大型会议接待，无特殊交代，统一穿制服的情况，要穿黑色或深色裤子，同色鞋袜；女士要束发。重要的VIP着正装（合身），服务中，除手表之外，最好不佩戴其它饰物或夸张饰物。
9、保持电话电力充足（建议随身携带充电宝）、手机保持24小时畅通；在岗时间，无论是否正在提供服务，均严禁在手机上观看或电话聊天与工作不相关的内容。与工作无关的电话长话短说，短话简说，禁止闲聊，工作优先。非在岗时间也要及时接听电话，处理问题。
10、认真保管好（个人及工作区域的）各种资料，电脑资料只是备份、备查，一定要注意原始资料的保存，个人还需随身携带手工的纸质版资料。

面对支愿者
1、注意志愿者的管理和沟通，在志愿者保持我司工作人员的良好形象。
2、及时为志愿者解疑答惑，不可置之不理，影响工作效率、效果；遇到志愿者行为不当，及时给予纠正、指出。
3、若是院校学生，交代志愿者不要透露自己是学生，以免嘉宾对您的接待表示疑义。
4、 志愿者的工作都是在一线岗位，服务质量不仅仅代表志愿者本人，更代表了主办方的举办水平。志愿者一定要有一种使命感和责任心，只有具备了奉献精神和参与意识，才能任何时候都表现出任劳任怨、全局意识和团队精神。

面对司机
1、与司机联系时，以友善、合作的态度对待，在接团前亲切交流，确认车座、车牌号码、行车线路、服装要求、车上配备的物料（矿泉水、纸巾等），明确每天的工作时间、地点；接团中尊重司机，请客人配合司机工作。
2、工作期间，不与司机闲聊

面对摄影师
1、有摄影师为嘉宾摄影时，主动退半步，不抢镜。
2、有摄影师为工作组拍工作照时，注意个人及整体团队形象，请保持最佳状态并将带有企业标志的物料，朝向摄影方向，端正大方。

会前准备
1、确认工作时间，地点，联系人等；了解大概工作内容，按要求着装。
2、了解到达工作地点的车程，合理安排出发时间。一般需要提前15-20分钟达到工作地点。
3、提前了解酒店大堂吧、卫生间、前台、电梯、会议室、餐厅等的位置；酒店wifi密码，登录方式，房间互拨方式等；早餐、正餐用餐时间、形式，以及酒店房间分布情况等等。
4、了解酒店周边的车站、餐饮、景点的交通情况，酒店到一些热门景点的大概车程等。
现场准备
1、提前抵达工作地点（至少提前15分钟到岗，），不迟到、不早退，不无故缺席；做好每天签到工作，下班前要做
2、了解自己的工作内容，了解会议的大概流程；提前熟悉酒店停车场的位置、如何停放车辆、预留车位。